Reimaginar la asistencia técnica
Utilizando métodos de Diseño Centrado en el Humano (HCD) para co-crear la forma en que se diseña e implementa la asistencia técnica, con la participación de todos los actores del ecosistema
La asistencia técnica es una categoría amplia que muchos de los agentes de la sanidad mundial definen de forma diferente. Para algunos es todo lo no financiero que abarca desde la formación a la impresión, los costes de Internet, el combustible o la construcción de instalaciones, mientras que para otros debe ser esencialmente financiera para que puedan poner en práctica adecuadamente sus conocimientos. En general, se gasta mucho dinero en AT -se calcula que entre 3.000 y 4.000 millones de dólares al año- y muchos consideran que estos dólares no crean su objetivo aspiracional de salvar vidas a largo plazo.
Por ello, este proyecto se propuso replantear el modo en que todos los agentes del ecosistema abordan, entienden, diseñan y ejecutan la asistencia técnica mediante un diseño centrado en el ser humano. Con este método de investigación y diseño participativos, realizamos entrevistas en profundidad con muchos de los agentes: proveedores de asistencia sanitaria, funcionarios, representantes de los donantes en el país y sus homólogos internacionales, y empleados de los socios ejecutores. En esta primera fase obtuvimos información antropológica, mapas de viaje y perfiles de actores que replanteaban la dinámica de poder entre las distintas partes implicadas en el sistema. Estas herramientas facilitaron una segunda fase de sesiones de co-creación entre las partes interesadas a todos los niveles y dieron lugar a nuevos modelos de asistencia técnica, que luego, en una tercera fase, fueron prototipados y reiterados. A través de este proceso se iniciaron nuevas conversaciones y se reimaginaron nuevas vías para la prestación de asistencia técnica en Nigeria y RDCongo.
En la actualidad, los resultados de este proyecto, en concreto las hojas de ruta nacionales, los principios de diseño, los nuevos formatos de asistencia técnica y los equipos interdisciplinarios de creación conjunta para cada país, se encuentran en los ministerios de sanidad, que están presionando para que se adopten políticamente, mientras que el informe global más amplio animaba a los agentes mundiales a apropiarse de las conclusiones del proyecto a través de una ronda de sesiones de creación conjunta que llevarían tanto a la socialización de las lecciones aprendidas como a fomentar modelos nuevos y alternativos de asistencia a los ministerios de sanidad en sus misiones.
